國美：重構“人貨場” 激活新消費

受新消費趨勢影響，傳統的“人貨場”三大零售因素正向著數字化和以人為中心不斷轉變。作為行業老將，國美順應新消費趨勢，聚焦零售業和家服務業，搭建線上、線下、供應鏈、物流、大數據&云和共享共建六大平臺，布局全鏈路、全場景、全模式的全零售生態共享平臺，全面開啟了“家·生活”戰略第二階段，將“人貨場”三大因素進行提質升級，實現自身的高質量發展。

人：拉近距離，滿足個性社交需求

當前，年輕消費群體日益成為消費主流，對他們而言，消費不僅僅是單一的購物需求，而是更為豐富的情感、社交和娛樂需求。國美以線上平臺真快樂APP作為與消費者溝通的主戰場和總交易平臺，同時也是全零售的第一主戰場，帶給消費者更精彩的購物體驗。

真快樂APP圍繞年輕群體的娛樂化、社交化需求，打造專屬樂購特色，持續收獲消費者的喜愛，用戶活躍度大幅提升。從國美2021年全年業績全球投資人電話會議了解到，2021年真快樂APP年訪問量是4.4億，同比增長了196%，年活躍買家達到了1683.7萬，同比增長了433%，轉換率是3.8%，同比提升了1.7個百分點。

近日，真快樂APP又一次進行了全新改版升級，用戶體驗可以說更加流暢清晰，娛樂社交內容更加多元豐富，整個“樂”板塊改版后,以“關注”“發現”“榜單”三大核心內容專區為主體，形成了“賽場+秀場+游樂場”多元娛樂互動空間，進一步滿足了人們的全方位生活娛樂需求。

貨：更多選擇，提供“真值”品質好物

雖然消費者的消費觀念呈現多元化，但其本質仍是追求高品質、高性價比商品。圍繞“家·生活”戰略和家庭消費特性,國美志在打造家庭消費的超級供應鏈。深耕零售業35年，國美供應鏈早已從電器升級到了全品類，涵蓋了家電、食品、酒水、服飾、鞋包、家居、家裝、日用百貨、母嬰、玩具、美妝、個護等等多品類，截至今年2月，國美全平臺SKU數量已達200萬，豐富的品類選擇，使得其可以更好的滿足家庭用戶的需求。

同時，國美供應鏈平臺還實現了鏈路優化，強化自身“議價力”，強化供價管理，擠出虛高的供價，大幅降低采購成本，形成市場上極具競爭力的價格，實現真正讓利消費者。此外，國美通過大數據技術賦能“選品力”，以真選、嚴選為特色，利用專業買手和強大的供應鏈能力，可以持續為消費者提供品質低價商品以及更好的服務，升級消費者喜愛的“真值”體驗。

場：自由暢行，升級線上線下新業態

得益于數字技術，線下實體門店場景化體驗優勢，正重新煥發活力，線上線下融合發展的新型零售業態，成為促進消費的新突破口。

國美線下平臺以本地生活數字化服務為定位，涵蓋了展示、體驗+家延伸+家娛樂+家生活服務等核心功能。其中，國美全國線下門店，將在2022年逐步實現，從傳統電器賣場到新型展示體驗門店的升級煥新。截止2021年底，國美擁有近4200家門店，其中包括230多家體驗店、1200多家社區店、2700多家新零售加盟店，這些龐大的線下門店，在國美網絡數字化、在線化的改造下，與線上平臺無縫銜接，成為國美打造全場景、全渠道線上線下平臺的絕佳優勢。

此外，通過視頻導購、店播、直播，網格化布局以及社群的運營,國美線上線下加速融合，真正讓消費者可自由穿梭在線上線下場景中，輕松實現無障礙下單。

進入新發展階段，隨著居民收入水平穩步提高，消費環境逐步改善，居民消費潛力持續釋放，新型消費發展態勢良好。在這樣的背景下，國美全零售平臺的全面發力，重新構建新的“人貨場”，為零售業適應時代需求，探索新的發展方向指明了道路。